IT商网(it365)上海报道(盛韦杰)又是一年一度的315质量服务周了，315作为消费者的节日，每一年都以它特有的方式在进行着。在这段时间许多的商家都借着此次的机会大力的推广和宣传自己的品牌和服务，商家已经从拼市场、拼价格等初始运营方式，已经逐渐过度到，比拼服务理念、服务质量的阶段。那么，在办公产品领域，服务同样是放在前几位的。无论国际巨头，又或者国产名牌，同样不免在服务方面大下苦功。今天，借着315来临之际，我们以办公领域的国际知名品牌爱普生为例，来暗访一下他们售后服务到底和承诺的有何差异，让广大消费者在采购时做到心中有数。

爱普生

    作为现在关注度最高的办公品牌，爱普生在售后服务方面也有自己的独到之处，爱普生的金牌服务店遍及全国各大城市，数以千计的服务网点为广大用户提供了高效便捷地售后服务。

　　IT商网记者在拨通爱普生服务热线800-810-9977后根据语音提示进入系统，与客服人员联系后记者模拟了一些打印机经常遇到的问题，与客服人员展开问题的讨论。

1、你好，我的打印机很久没用了，打印的时候文字经常有点断线的现象。

客服人员：先采用打印测试页，如果出现了墨水堵塞的情况，就要清洗打印头了，在打印工具里有，然后在校正页，连续打了两次打印质量就又恢复到原来的状态了。

2、还有打印机墨水指示灯显示为仍有墨水的状态下打印时却没有墨水？

客服人员：这种假故障的出现与您的设置有关， 有可能在首次使用墨盒时利用时打印类型， 如果你墨盒第一次装入时设置的是照片纸，实际上你只打了几张照片，那么程序往往会多计算一些墨水用量；如果你开始就是设置为最省状态，程序就可能少计算墨水用量而在墨水实际已经耗干的情况下，墨水指示灯仍会显示打印机中的墨水还有余量。

3、单击打印命令时打印机无响应？

客服人员：请您先看看打印任务是否在排队，打印机的打印队列中，发现有许多任务处于等待状态，也就是说在打印机的缓存中已经有不少任务在排队等候了，如果此时再单击打印命令，打印缓存就无法接受新增的打印任务，最后表现出来的现象就是打印机无任何响应。请您先重启一下您的计算机，如果还是不响应，我这边先给你一个上海维修部的电话，您可以先打过去，咨询一下，我们的客户服务部一般都是解决一些软件的问题，但是维修部就可以处理硬件上的问题了。你在上海，电话是4008201991。

4、系统无法检测到USB打印机

客服人员：首先在我的电脑--控制面-系统--设备管理器，查看你使用的USB Printer或EPSON USB Printer打印机名称前面是否出现黄色“!”或“?”。 如果有黄色“!”或“?”存在，则断开打印机与计算机的连接电缆，选中打印机名称前面出现黄色“!”或“?”一行，然后选择删除。再次连接打印机和计算机之间的USB电缆， 这时系统会提示你发现新的USB打印机，按照屏幕提示进行操作.输入驱动程序所在的路径，如果系统不会提示发现新硬件，请通过添加新硬件进行操作。如果还是不行，那最好换一根USB连接线试试。

5、我想墨水盒重新充墨可以吗?

客服人员：不可以。本打印机使用的墨盒是不可填充的.打印机通过墨盒上的IC芯片计算墨盒的剩余量，即使重新填充了墨水，IC芯片也不会计算墨水的剩余量，可使用的墨水量将不会改变。

      总结，通过记者的测试，爱普生果然是和承诺的服务一样，整体服务令人满意，从服务态度与礼貌用语方面都做得很到位，从维护工程师的维护质量来看，判断产品故障基本准确，能够很快速的解决产品问题。售后质量测试：合格。