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中关村现"马太效应" 体验服务成主流

2008-08-25 16:14 作者: 出处:赛迪网 责任编辑:杨慧  【文字大小:

  8月25日消息,《圣经》中有这样一个故事:国王给三个仆人每人一两银子,让他们去做生意。第一个仆人赚了10两,国王给他10座城邑。第二个仆人赚了5两。国王给他5座城邑。第三个仆人报告说:“主人,你给我的银子我怕丢失,一直包在手巾里,没拿出来。”国王把他的银子给第一个仆人,说:“凡是少的,把他有的也要夺过来。凡是多的,还要给他更多。”这就是经济学中“马太效应”一词的由来.它反映了市场经济中强者愈强,弱者愈弱的分化现象。这种现象,在中关村IT卖场也逐渐显现。

  五年一轮回?

  在商界,渠道商有着“三年一小坎,五年一轮回”的咒语,这个咒语似乎在中关村也应验了。

  1998年,电子卖场在中关村风生水起,硅谷、海龙、太平洋三家电子卖场陆续崛起,各霸一方,号称“三国鼎立”。很多商户一辈子也不会忘记那时的火爆景象:10000多元的电脑算便宜的,购买者排成了长队,砍价基本不可能。对于商户来说,那时“数钱的滋味好极了!”

  2003年以后,中关村出现了“老三强”、“新三强”的说法。所谓“老三强”,是指硅谷、太平洋和海龙;“新三强”指鼎好、科贸和改造后的海龙。“新三强”气势汹汹,特别是鼎好,开业半年销售额就超过硅谷。2005年,鼎好销售额超过海龙,成为中关村第一,并连续三年蝉联销售冠军。在“新三强”的角逐的过程中,“老三强”渐渐被人遗忘。如今,硅谷已转型为办公设备和二手电子产品中心,太平洋电脑城内的很多商户也仅能维持温饱。“新三强”所在的中关村路口的东南角,成了中关村的核心区。

  但“新三强”的日子过的也不舒坦,在接下来的几年里,“分肉者”不断进入。2004年9月,中芯数码城在距离鼎好不到20米的地方营业;2005年,大中电器租下海淀区邮政大楼东侧的二三层,经营电子产品,它的斜对面就是科贸电子城;2006年7月,中关村E世界开业,经营内容与鼎好、海龙完全相同;2007年9月,宏图三胞接手大中的店面,力图在中关村做“样板店”;2008年1月,国美首家3C店在科贸5、6层开业,营业面积超过10000平米,IT产品占据70%。

  “狼多肉少”的困境所有电子卖场都感到了竞争压力。中芯数码城经营3年,人气稀少,后转型卖服装;科贸5、6层成了国美的地盘,地下1层改成了超市,7层也做起了服装。从此再不能与鼎好、海龙相提并论;海龙电子城销售额自从被鼎好赶超后,越落越远。2007年,海龙的“中关村贸易额冠军”的桂冠也被鼎好夺走。

  显然,鼎好是中关村电子卖场最大的赢家。2007年12月,鼎好二期开业,从此成为中国最大的单体电子卖场。鼎好二期和一期相连,拥有3000家店铺和20万平方米的交易面积,成为中关村的桥头堡。根据IDC公司统计,鼎好获得2007年中关村电子卖场销售额和贸易额的双料冠军,二期步入正轨以后,凭借品牌优势和规模优势,其他电子卖场夺取鼎好两项桂冠的可能已经极其微小。中关村电子卖场的“马太效应”逐步显现。

  但是,鼎好似乎并没有轻松。“渠道分化对中关村电子卖场的影响,08年以后将逐步显现出来。”鼎好电子商城业务总监李忠晋说。“家电连锁和IT卖场造成的渠道分流是我们需要正视的问题。我们需要思考中关村的灵魂是什么。”

  体验卖场+渠道神经中枢

  就中关村的本质而言,它其实是IT产业的渠道神经中枢和物流集散地,其他诸如产品优势、品种优势、价格优势等,都是由这个本质衍生出来的。

  鼎好从一开始就把电子商场当作品牌来做,而对手很大程度上是把卖场当成房产和物业项目来做。所以鼎好在地利并不占优势的情况下,打败了海龙、科贸。但是,经过5年的飞速发展,消费电子产品已经从奢侈品变成了普通消费品,家电连锁和IT卖场只要有价格优势,就有从中关村卖场分羹的能力。

  李忠晋说,中关村电子卖场不能再定位于交易中心和IT物流终端,而要定位于体验卖场和电子产品产业链的渠道神经中枢。“中关村电子卖场的体验服务是家电连锁所不能比的。”

  “家电连锁可以通过包销降低成本,可包销也有包销的坏处。”李忠晋说,“包销采购量大而且集中,量大必将造成积压,而消费电子产品是更新换代非常快的,降价淘汰的速率也是很快的。像数码相机,每季度都有几十款新品上市在中关村上市,这是家电连锁绝对做不到的。”

  “在品种方面,一个家电连锁怎么可能与3000家商铺同日而语?鼎好拥有1300个以上IT品牌,产品型号过万,家电连锁能做到我们的5%就不错了,怎么能给消费者更好的体验?另外,IT产品的更新速度非常快,产品贬值速度也相对较快,电脑城内店面数量众多,本身就是一个有着自我调节功能的‘生态圈’,所以最前沿的产品永远会在中关村,而不是家电连锁。”

  据了解,鼎好二期有多家IT巨头旗舰店进驻,包括三星、宏基、惠普、索尼、松下等。进一步体现了中关村渠道神经中枢的地位。旗舰店是厂家直销店面,价格更为优惠,服务水平更高。很多旗舰店的面积达300-600平米,甚至上千平米,这比某些IT连锁店的整个店面面积都大。另外鼎好地下二层还设有全国最大的IT产品维修中心——2000多平米的中关村维修城,它几乎囊括了所有IT品牌的售后服务店,免除了顾客的后顾之忧。

  “面向消费者,我们能提供无法替代的体验服务;面对厂商,我们是无可替代的渠道神经中枢。渠道的本质价值,是低成本的分销能力,家电连锁的分销代价是高昂的,你去看它们怎么去要上架费、促销费、店庆费就知道了。”李忠晋笑着说,“我国台湾地区、韩国、日本领先我们10-20年,但IT卖场仍然是电子产品的主要消费渠道。”

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