IT商网（it365）北京报道（杨慧）9月23日，收获硕果的金秋时节，打印机制造商爱普生宣布了大客户服务专线 400-810-9976的开通。这条热线的启动，保证了爱普生从售前、售中到售后的过程中，为用户提供一站式的便捷服务，也为大客户提供了一个新的采购渠道。

　　以用户为导向

　　如今社会是个效率为先的社会，大家都在千方百计地提高工作效率。与普通消费品相比，IT产品的高科技属性让这种采购行为具有了一定的门槛。所以，许多用户在选购产品的时候，总是有这样的困惑：如何能在最短的时间内挑选出最适合自己的产品?而且，在同一个企业中，不同部门有着不同的打印需求，不了解打印机工作性能的人，很难决断那款机器最适合各部门的需要。随着社会竞争的越来越激烈，各个公司都严把成本关，要求从采购的根基上抓起，达到最“省钱”。“固定资产投资”在每个单位都是很谨慎的一种抉择，打印机作为耐用品，其本身的稳定性是用户最看重的，因为一旦出现故障，用户就要承担时间、金钱等大量的机会成本。

　　这种情况下，是听凭销售人员的摆布让他们为自己作决定?还是听凭广告，随意选择?显然，这都不明智。因此，为了解决用户的困扰，爱普生最近推出400电话大客户电话服务，由专业人员为用户提供专业解决方案，以最专业的知识，为用户的安心的购买提供全面的解决方案，为用户节约成本、提高效率。

　　管家式服务 一步到位

　　面向行业大客户的400热线，为客户提供“顾问式”服务。也就是说，这种服务不限于普通热线单纯解决问题的水平，而是在分析、研究客户需求的前提下，为用户提供整套的解决方案。这就跳出了从机器本身出发的服务窠臼，将服务水平提升到一个更高的层面。拿医疗系统举例，挂号处、诊室还有收费处都需要打印机，但各自的功能需求却不尽相同。这种情况下，爱普生热线的工程师就根据挂号处柜台操作有速度需求、诊室环境需要安静相对打印量小和收费处打印量大对机器稳定性要求高的各自特性，分别推荐适合打印需求的打印机，一步到位，为用户消除后顾之忧。

　　爱普生推出的400大客户热线就力求为用户提供这样一种“管家式服务”。

　　爱普生推出的服务热线对于用户来说可以其更方便地了解打印方面的专业知识，它是爱普生直接面对用户的窗口，也可以称作厂商与用户之间的桥梁，同时有力地彰显了爱普生在为用户提供服务方面执着的努力。