陕西天翔：提升服务有诀窍 用心是关键

       IT商网(it365)西安报道(张彦波)  十五年OA产品零售及批发经验，用陕西天翔办公曾亚红的话概括，就是服务要做好，尤其是在当今竞争日益激烈的薄利化时代。“要关注到客户心里去，如果有带孩子上门的客户，你最好趁早在店面醒目位置摆放些糖果，不管对方买不买产品，但是你一定要在他心中留下好印象，”她说，“服务就在举手投足间！”

       具体一点来说，就是要做到以下三点：一、带着感情谈客户。俗话说得好，顾客是上帝。虽然说上帝称谓有点夸张，但是像亲朋好友一样善待你的客户总不算太难吧。要知道作为客户本身，他们对产品的了解绝大多数没有销售人员深，你尊重了他，他还能不尊重你，继而买你的产品？

       二、说辞要抓住卖点，突出重点。新上手的员工，一碰到客户就恨不得将知道的一切都告诉客户，至于客户最关心的问题，他完全不理不问，结果是客户都走了还不知道人家到底想要什么。即使是业务老手，也要注意判断客户类型，对方是活泼型、完美型还是创新型、平和型，把握好了，双方就很容易成交！

       三、主推返修率低的机型。这既是对客户负责，也是对公司负责。如果卖出去的产品经常出问题，不要说客户会生气、嫌麻烦，就是咱自己也会觉得费时费力！怎么办？一是把好进货关，有质量问题的，利润再高都不能做；二是加深对产品的了解，有时是客户使用不当造成机器损坏，作为销售一方就要提前告知！

       当然，服务再好也会遇到故意刁难人的客户。对此，陕西天翔办公曾亚红有着自己的解决方案。“说话一定要掐到点子上，”她说，“客户刁难的原因有很多，但是总会有原因，可能是人员操作问题，也可能是话语上的碰撞，只要找到我这里，肯定会给一个双方都满意的答复！”至于什么样的答复，还需因人而异！

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